Shopify Markets est un ensemble de fonctionnalités dédiées à la vente à l'international, permettant entre autres de créer des groupes de pays ayant chacun sa structure d'URL ainsi que ses langues et ses devises assignées, des prix différents si souhaité, et la possibilité de facturer les frais de douane et taxes d'importation, le cas échéant.
L'arrivée de Shopify Markets était censée rendre évitable le besoin historique d'ouvrir plusieurs boutiques Shopify pour une internationalisation e-commerce correctement déployée. Cette offre étant toutefois relativement récente et encore fonctionnellement limitée, une configuration multi-boutique reste généralement impérative, quitte à profiter de ce qu'apporte Shopify Markets en complément, afin de s'éviter certaines contraintes qui pourraient aboutir à des freins à l'achat.
Afin de pouvoir définir une configuration Shopify adaptée aux besoins et aux enjeux d'une stratégie d'internationalisation, il est important de savoir ce qu'apporte exactement Shopify Markets en l'état, et d'avoir pleinement conscience de ses limites actuelles en conséquence.
1. Fonctionnalités de Shopify Markets
a. URLs, langues, et prix par marché
Shopify Markets donne la possibilité d'assigner un domaine –voire un sous-domaine– spécifique à chaque marché, ou alternativement, de fonctionner par sous-dossiers de langues et de pays afin d'aboutir à des URLs uniques d'un marché à un autre.
Pour chaque marché, plusieurs langues peuvent être activées et les visiteurs auront le choix de changer de langue parmi la sélection proposée.
Dans le cas où les prix du catalogue devraient varier en fonction du pays, Shopify Markets permet d'assigner des prix spécifiques par marché, au-delà de la conversion de devises.
b. Détection du marché du visiteur
En arrivant sur le site, Shopify détecte la situation géographique du visiteur et la langue de son navigateur pour définir s'il est sur le marché correspondant. Dans le cas contraire, une pop-up se présente en lui proposant de changer son pays et/ou sa langue pour une expérience localisée.
c. Prix hors-taxes sur marchés hors-UE
Parmi ses réglages généraux, Shopify Markets donne la possibilité d'exclure la TVA selon le pays du client, soit d'afficher des prix hors-taxes aux clients situés notamment en dehors de l'Union Européenne. Cela évite de faire payer l'équivalent des prix TTC à la clientèle hors-UE, mais impacte toutefois les prix TTC pour les clients européens car ils sont désormais calculés selon le taux de TVA du pays en question.
Prenons un exemple en tant que boutique Shopify française : pour un produit dont le prix renseigné en back office est de 120€ (correspondant à 100€ HT et un taux de TVA à 20%), un client belge verrait un prix de 121€ TTC, calculé à partir du prix hors-taxes du produit et en y ajoutant la TVA belge de 21%.
La décision d'activer ce réglage ou pas dépend ainsi de la situation d'un marchand à un autre. Bien que ce fonctionnement puisse être considéré comme étant plus juste, le fait d'avoir des prix TTC différents par pays pourrait s'avérer problématique chez certains marchands vis-à-vis de leur distribution ou de la présence de magasins physiques sur d'autres marchés européens.
En revanche, dans le cas où le réglage d'exclure la TVA selon le pays ne serait pas activé, tout client en dehors de l'Union Européenne paierait l'équivalent des prix TTC mais en HT. En continuant sur le même exemple que plus haut mais cette fois-ci dans le cas d'un client suisse, ce dernier ne paierait pas le produit à 120€ TTC mais à 120€ HT (avec néanmoins 0€ de TVA, bien entendu).
d. Gestion du catalogue par marché
Shopify Markets permet désormais de contrôler la disponibilité des produits par marché. Il est possible de limiter certains produits à des marchés spécifiques ou, à l'inverse, d'exclure des produits de certains marchés. Cette fonctionnalité s'avère particulièrement utile pour les produits qui ne peuvent pas être vendus dans certains pays pour des raisons juridiques, de transport, ou de distribution.
e. Frais de douane et taxes d'importation
Sur les forfaits "Advanced" et Shopify Plus, Shopify donne le choix d'activer le calcul et la facturation des frais de douane et des taxes d'importation au checkout, le cas échéant selon le pays. Cela permet d'éviter la mauvaise surprise que le client recevrait lorsque le transporteur lui demandera de payer ces frais au moment de la livraison. En revanche, certains marchands peuvent être réticents à activer cette fonctionnalité, de peur que l'ajout de ces frais au checkout provoque un frein à l'achat, d'autant plus que Shopify facture des frais de transaction sur toute commande concernée, à savoir :
- 0,85% si la boutique utilise Shopify Payments
- 1,5% si la boutique n'utilise pas Shopify Payments
2. Points faibles de Shopify Markets
a. Intégration limitée avec Klaviyo et autres outils tiers
Bien que Shopify Markets continue d'évoluer, ses capacités sont encore partiellement prises en compte par l'ensemble des outils tiers habituellement reliés à Shopify. Klaviyo, l'un des plus populaires, a fait des progrès dans l'intégration avec Shopify Markets, mais certaines limitations subsistent.
En termes d'intégration, Klaviyo peut désormais mieux gérer les données de Shopify Markets, mais l'affichage des prix en devises étrangères dans les emails automatisés (comme les emails de panier abandonné) reste parfois problématique. De plus, la segmentation par marché et la personnalisation du contenu selon les régions nécessitent encore une configuration manuelle complexe.
D'autres outils tiers de l'écosystème Shopify continuent de rattraper leur retard sur l'intégration avec Shopify Markets, ce qui peut encore justifier le maintien d'une configuration multi-boutique pour certains cas d'usage.
b. Localisation des contenus limitée
Au-delà des capacités de traduction, Shopify Markets permet désormais d'avoir du contenu différent par marché, mais cette fonctionnalité reste limitée. Bien qu'il soit possible d'adapter certains éléments de contenu selon le pays (banières promotionnelles, descriptions produits spécifiques, etc.), la personnalisation complète de l'expérience reste contrainte.
3. Shopify Markets : attention aux fausses idées
a. Shopify Markets ne peut pas remplacer complètement une configuration multi-boutique
Qu'il s'agisse de problématiques de localisation des contenus ou des limitations d'intégration avec certains outils tiers, l'offre de Shopify Markets n'est pas encore suffisamment complète pour permettre une expansion internationale sans contraintes en se limitant à une seule boutique qui desservirait tous les marchés ciblés. Ce n'est pas pour autant que les fonctionnalités existantes de Shopify Markets ne devraient pas être utilisées dans une configuration multi-boutique, mais cette dernière reste généralement nécessaire pour des entreprises cherchant activement à se développer à l'international.
b. Shopify Markets n'est pas un outil de traduction
Shopify Markets ne donne que la possibilité d'associer des langues à des marchés, mais une application multilingue reste nécessaire pour gérer la traduction des textes à travers le site. Il faut par ailleurs que l'application en question soit compatible avec Shopify Markets, ce qui est le cas de Langify ou encore l'app Translate & Adapt de Shopify.
c. Shopify Markets seul ne propose pas de multi-devises
Sans installer Shopify Payments comme passerelle de paiement, Shopify Markets seul ne permet pas de vendre en plusieurs devises. La fonctionnalité multi-devises est exclusive à Shopify Payments, et ne peut être reproduite jusqu'au checkout avec toute solution de paiement tierce.
4. Avis sur Shopify Markets : Pratique, mais encore en évolution
Les fonctionnalités que Shopify Markets apporte à ce jour sont particulièrement pertinentes, surtout pour les marchands qui cherchent à mieux servir une clientèle internationale qui ne représente qu'une faible partie des ventes. Lorsqu'il s'agit d'aller plus activement développer un ou plusieurs marchés étrangers, surtout des pays comme les États-Unis ou le Royaume-Uni, Shopify Markets n'est généralement pas suffisant en l'état pour localiser l'expérience d'achat au maximum, et devrait ainsi se faire compléter par une configuration multi-boutique.
L'évolution positive : Shopify Markets continue de s'améliorer et les intégrations avec les outils tiers deviennent progressivement plus robustes. Pour les entreprises avec des besoins d'internationalisation modérés, cette solution peut s'avérer suffisante et économique comparée à la gestion de multiples boutiques.
La réalité actuelle : Pour une expansion internationale ambitieuse nécessitant une localisation poussée, des intégrations marketing complexes, et une personnalisation fine par marché, une approche hybride combinant Shopify Markets et plusieurs boutiques reste souvent la solution la plus efficace.
